Gesetzliche Gewährleistung

Wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt, hast du gesetzliche Rechte — unabhängig davon, was wir dir freiwillig anbieten. Die folgende Mitteilung ist EU-weit einheitlich vorgegeben und fasst diese Rechte zusammen.

Die EU-Mitteilung über das gesetzliche Gewährleistungsrecht

Was das für dich bedeutet

• Mindestens zwei Jahre. Für alles, was du bei uns kaufst, gilt in der EU eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren ab Lieferung.
• Wofür wir haften. Dafür, dass die Ware der Beschreibung entspricht und bestimmungsgemäß funktioniert. Maßgeblich ist der Zustand bei Lieferung.
• Was du verlangen kannst. Zuerst kostenlose Nachbesserung oder kostenlose Ersatzlieferung. In bestimmten Fällen danach Preisminderung oder vollständige Erstattung des Kaufpreises.
• Was du tun solltest. Melde uns das Problem so früh wie möglich und halte einen Kaufnachweis bereit — Rechnung, Quittung oder Kontoauszug reichen.

Gewährleistung, Garantie und unser Rückgaberecht

Das sind drei verschiedene Dinge, die oft durcheinandergehen:

• Gesetzliche Gewährleistung — steht dir per Gesetz zu, zwei Jahre, kann dir niemand nehmen. Das ist die Mitteilung oben.
• Gewerbliche Garantie — eine freiwillige Zusage des Herstellers, die über die Gewährleistung hinausgeht. Eine solche Haltbarkeitsgarantie geben wir nicht; deshalb findest du bei uns auch kein GARAN-Label.
• Unser Rückgaberecht — 30 Tage Geld-zurück, freiwillig und zusätzlich. Dafür muss nichts kaputt sein, es muss dir einfach nicht gefallen. Wie das geht, steht auf der Seite Retouren.

Wie du dich meldest

Schreib uns mit deiner Bestellnummer und — wenn möglich — einem Foto an support@diehaarbanduschi.de. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags.

Weitere Informationen zu deinen Rechten in einem bestimmten Land findest du bei der Europäischen Kommission unter europa.eu/youreurope/garantien. Der QR-Code in der Mitteilung oben führt dorthin.